Lojalność obywateli jest kwestią niezwykle typową dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w wyborze do firm usług. Można znaleźć wiele przyczyn , dlaczego ludzie często trwają przy dotychczasowych umowach i rzadko dokonywania rewolucji mimo że istnieją lepsze alternatywy? . Odnosi się to zarówno usług , jak i energii . Często sp